Отчет по государственным услугам, оказанным местными исполнительными органами Кызылординской области в 2018 году 
Общая информация. Местными исполнительными органами Кызылординской области в 2018 году по 195 видам услуг всего оказано 2 127 261 услуг (в 2017 году-2 708 536). 
Из них:
-130 334 услуги оказаны через Госкорпорацию (в 2017 г. – 177 241, уменьшение составило 26,5 %, причина  - перевод некоторых услуг в «электронный формат»);
-852 304 услуги – через портал «электронного правительства»и КМИС «ДамуМед» (в 2017 г. – 482 572 , увеличение в 1,8 раза);
-в электронной форме через другие  автоматизированные информационные системы («Е-собес», «ЕАСУ МСХ РК», «ИСЖ») – 376 649.
-767 974 услуги – через государственные органы (из них на безальтернативной основе только через госорганы – 571 710).
Отраслевое соотношение оказанных услуг следующее:
1 527 188 услуг (71,8%) – оказаны в сфере здравоохранения;
181 319 (8,5%) – в сфере сельского хозяйства и ветеринарии;
167 322 (7,9%) – в сфере образования;
145 480 (6,8%) – в  сфере социальной защиты;
42 015 (2,0%) – в сфере регистрации актов гражданского состояния;
21 081 (1,0%) -  в сфере архитектуры, строительства и градостроительства;
10 381 (0,5%) – в сфере земельных отношений;
32 272 (1,5%) – в других сферах.
Факты нарушений сроков. За 11 месяцев 2018 года (данные за декабрь месяц 2018 года –  уточняются МИК РК) количество услуг, оказанных с нарушением сроков составило – 14 (в 2016 г. - 67), из них   5 нарушений сроков были обнаружены в ходе проведения работ по внешнему контролю департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области. 
В результате в отношении 25 ответственных сотрудников были применены меры дисциплинарного взыскания, в частности:
-10 сотрудникам –  в виде «замечания»;
-3 сотрудникам -  в виде «выговора»;
-12 сотрудникам - в виде « строго выговора».
Жалоб, поступивших  в государственные органы на качество оказания услуг – 1 (в 2017 г. - 0). 
Мероприятия по внутреннему контролю.
Согласно плану в 2018 году по области было проведено 178 мероприятий, проверкой охвачено 178 объектов, из них: 
-количество местных исполнительных органов – 119;
-подведомственных организаций - 59, количество выявленных нарушений – 458.
Согласно вынесенным предложениям в актах проведенных контрольных мероприятий 19 сотрудников привлечены к дисциплинарной ответственности, 16  - в виде «замечания», 3 – в виде «выговора». 
Из них 7 являются сотрудниками местных исполнительных органов, 12 - сотрудниками подведомственных организаций. 
Количество мероприятий разъяснительного характера, проведенных в 2018 году, составило – 308, из них 90 – статьи в районных и городской газетах.
Увеличение доли услуг, оказываемых через Государственную корпорацию и портал.
Аппаратом акима области ежегодно утверждается план-график увеличения доли услуг, оказываемых через Государственную корпорацию и портал, выполнение которого ежедневно отслеживается и мониторится.     
В целях повышения заинтересованности населения по получению электронных государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» при организации аппарата акима области в областном филиале Государственной корпорации на постоянной основе проводится акция «Доступен всем, удобен для каждого» с вручением призов.      
Всего на сегодня проведено – 8 акций, в котором приняли участие  28 281 человек.  Из них победителями были признаны - 506 человек, в качестве подарков им были вручены  690 призов (телевизоры,  ноутбуки, планшеты,  смартфоны,  картридеры, мобильные телефоны).  
В результате проводимых мер, количество онлайн-услуг, по сравнению с 2017 годом, возросло в 1,8 раза. 
Автоматизация бизнес-процессов госуслуг.
В целях сокращения адмпроцедур в Центре обслуживания предпринимателей в пилотном режиме внедрен  онлайн-механизм получения технических условий на коммунальные службы (-электро, -газ, -водо, -тепло). 
В результате жители области получают техусловия в электронном виде без  посещения монопольных структур. Срок получения техусловий сократился от 5-ти  до 3-х рабочих дней.   
В целях автоматизации государственных услуг по постановке и приему детей в детские сады в области реализована система «Электронный детский сад». На сегодняшний день к данной системе подключены 659 детских дошкольных учреждений. 
Также на сегодня в электронной форме посредством мобильной связи жители области  получают услуги «Запись на прием к врачу» и «Вызов врача на дом». 
Через «Дамумед» в 2018 году оказано  239 764  услуг.
Наряду с этим,  в целях дальнейшего совершенствования и развития сферы оказания государственных услуг, акиматом Кызылординской области в Центральные государственные органы было внесено  более 50-ти предложений.
В целом, работа по улучшению качества государственных услуг  проводится на постоянной основе и  вопросы оказания государственных услуг находятся на контроле акимата области.

Отчет по государственным услугам, оказанным местными исполнительными органами 
Кызылординской области в 2017 году 
 
Общая информация. Местными исполнительными органами Кызылординской области в 2017 году по 190 видам услуг всего оказано 2 708 536 услуг (в 2016 году  - 3 017 132). 
Из них:
- 177 241 услуга оказана через Госкорпорацию (в 2016 г. – 159 464, увеличение в 10,1%);
- 482 572 услуги – через портал «электронного правительства» (в 2016 г. – 87 749, увеличение в 5,5 раза).
Отраслевое соотношение оказанных услуг следующее:
2 039 937 услуг (75,3%) – оказаны в сфере здравоохранения;
219 621 (8,1%) – в сфере социальной защиты;
177 186 (6,5%) – в сфере образования;
169 382 (6,3%) – в сфере сельского хозяйства и ветеринарии;
44 914 (1,6%) – в сфере регистрации актов гражданского состояния;
11 188 (0,42%) – в сфере земельных отношений;
46 308 (1,7%) – в других сферах.
Факты нарушений сроков.
В 2017 году количество услуг, оказанных с нарушением сроков составило – 67 (в 2016 г. - 30), из них   48 нарушений сроков были обнаружены в ходе проведения работ по внешнему контролю департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по Кызылординской области. 
В результате в отношении 17 ответственных сотрудников были применены меры дисциплинарного взыскания, в частности:
- 13 сотрудникам – в виде «замечания»;
- 3 сотрудникам - в виде «строгого выговора»;
- 1 сотруднику – административный штраф в размере 50 МРП.
Жалоб, поступивших  в государственные органы на качество оказания услуг – 0 (в 2016 г. - 0).
Мероприятия по внутреннему контролю.
Согласно плану в 2017 году по области было проведено 206 мероприятий, проверкой охвачено 206 объектов, из них: 
- количество местных исполнительных органов – 128;
- подведомственных организаций - 78, количество выявленных нарушений – 167.
Согласно вынесенным предложениям в актах проведенных контрольных мероприятий 21 сотрудник привлечены к дисциплинарной ответственности, 19  - в виде «замечания», 2 – в виде «выговора». 
Из них  14 являются сотрудниками местных исполнительных органов, 7- сотрудниками подведомственных организаций. 
Количество мероприятий разъяснительного характера, проведенных в 2017 году, составило – 672, из них 111 – статьи в районных и городской газетах.
Увеличение доли услуг, оказываемых через Государственную корпорацию и портал.
Аппаратом акима области ежегодно утверждается план-график увеличения доли услуг, оказываемых через Государственную корпорацию и портал, выполнение которого ежедневно отслеживается и мониторится.     
В целях повышения заинтересованности населения по получению электронных государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» при организации аппарата акима области в областном филиале Государственной корпорации на постоянной основе проводится акция «Доступен всем, удобен для каждого» с вручением призов.      
Если в 5 акциях, проведенных с 2014 года участвовало всего 18 497 человек, то в 6-ой акции, проведенного во втрой половине 2017 года приняли участие 7 721 человек. 
131 победителям в качестве подарков были вручены мобильные телефоны, информационные носители (флешки), планшеты, смартфоны, роутер модемы, ноутбуки и телевизор.     
В результате проводимых мер, количество услуг, оказываемых через портал «электронного правительства», по сравнению с 2016 годом, возросло в 5,5 раза.  
В целом, работа по улучшению качества государственных услуг проводится на постоянной основе и  вопросы оказания государственных услуг находятся на контроле акимата области.

Отчет по государственным услугам, оказанным местными исполнительными органами Кызылординской области в 2016 году 
 
Обеспечение высокого качества и простоты получения государственных услуг является одной из важнейших задач всех государственных органов при работе с населением.
Общая информация. Местными исполнительным органами Кызылординской области в 2016 году всего оказано 3 017 132 (в 2015 году  - – 2 292 555).
Из них:
2 329 293 қызмет (77,2%) – услуги, оказанные в сфере здравоохранения;
201 992 (6,7%) – в сфере образования;
191 580 (6,3%) – в сфере социальной защиты;
173 888 (5,8%) – в сфере сельского хозяйства;
47 668 (1,6%) – по регистрации актов гражданского состояния; 
72 711 (2,4%) – остальные услуги.
Согласно Реестру государственных услуг, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983, в 2016 году МИО области оказывалось 174 вида государственных услуг. Из них 66 услуг – через Государственную корпорацию (в 2015 году – 58 услуг), 89 услуг – через портал (в 2015 году - 67 услуг). 
Количество услуг, оказанных через государственную корпорацию составило - 159 464 (в 2015 г. – 115 072), рост составил 28%. 
Количество электронных услуг -  87 749  (в 2015 г. – 30 733, рост в  2,8 раза). 
Количество услуг, оказанных с нарушением сроков – 30 (в 2015 году - 25). В результате проведенных работ по внутреннему контролю 18 сотрудникам были применены меры дисциплинарного взыскания в виде «замечания» и «выговора».
Жалоб, поступивших  в государственные органы на качество оказания услуг – 0 (в 2015 г. - 0). 
Утверждение регламентов. В 2016 году были утверждены 90 регламентов. Из них 16 регламентов – по новым услугам, 74 регламента были переутверждены  согласно внесенным изменениям в стандарты. 
В целом, на 174 услуг утверждены 172 регламента, регламенты 2 госуслуг в сфере земельных отношений были не утверждены по причине отсутствия стандартов.
Мероприятия, проведенные в целях повышения качества оказания государственных услуг. 
С 2016 года в соответствии с Планом развития территорий в Меморандум между акимом области и Премьер-Министром РК включен индикатор «Повышение уровня удовлетворенности качеством государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами».
Это в свою очередь, возлагает на государственные органы еще большую ответственность в вопросах оказания государственных услуг, а также усиление проведения внутреннего контроля качества оказания госуслуг.
В этой связи в 2016 году были проведены следующие мероприятия:
1) были утверждены 9 планов по проведению внутренних которольных мероприятий качества оказания государственных услуг на 2016 год, согласно которому были проведены все 47 запланированных мероприятий.  
В ходе проведения работ по внутреннему контролю было охвачено 84 объекта, из них 66 – МИО, 18 – подведомственные организации.
В результате контрольных мероприятий в отношении 4 сотрудников МИО были применены меры дисциплинарного характера, количество рекомендаций составило  - 106.  
2) в целях повышения качаства оказания государственных услуг проводятся работы согласно принятому алгоритму действий. 
С февраля месяца 2016 года мобильной группой аппарата акима области проведено всего 369 разъяснительных мероприятий (в 2015 году - 55).                           
3) В целях устранения административных барьеров в оказании государственных услуг (устранение повторяющихся лишних (нерациональных) процедур в процессе оказания госуслуг), закрепления функционала за каждым участником процедуры оказания госуслуг и дальнейшей  оптимизации бизнес-процессов оказания государственных услуг были проведены семинары по реинжинирингу бизнес-процессов 8 государственных услуг (в сферах образования, социальной защиты, земельных отношений, архитектуры и градостроительства, сельского хозяйства). В результате в центральные государственные органы было направлено 38 предложений (в 2015 году  - 12  предложений) по улучшению и оптимизации процессов оказания государственных услуг.  
4) в 2016 году  в рамках проекта ЕС «Программа развития Казахстана» был подписан Меморандум о межрегиональном сотрудничестве в Казахстанской сети непрерывного совершенствования государственных услуг между акиматами Восточно-Казахстанской, Кызылординской и Мангистауской областей.  
В рамках Меморандума был утвержден план мероприятий на 2017 год и  акиматом Кызылординской области будет проведен реинжиниринг бизнес-процессов 10 государственных услуг, отобранных Министерством национальной экономики Республики Казахстан.  
5) в отчетном периоде 20 государственных служащих повысили квалификацию на курсах повышения квалификации по вопросам оказания государственных услуг. 
Увеличение доли услуг, оказываемых через Государственную корпорацию и портал.
Аппаратом акима области ежегодно утверждается план-график увеличения доли услуг, оказываемых через Государственную корпорацию и портал, выполнение которого ежедневно отслеживается и мониторится.     
Также, в целях повышения заинтересованности населения по получению электронных государственных услуг через веб-портал «электронного правительства» при организации аппарата акима области в областном филиале Государственной корпорации с 2014 года проводится акция «Доступен для всех, удобен для каждого» с вручением призов.      
В 2016 году в акции участовали 4962  человек, в качестве подарка вручены 47 мобильных телефонов, 170 информационных носителя (флешки), 7 планшетов, 11 смартфонов, 7 роутер модемов и 1 ноутбук.     
В результате проводимых мер, количество услуг, оказываемых через Государственную корпорацию, по сравнению 2015 годом, возросло на 28 %, доля  электроных услуг возросло в 2,8 раза.  
Итоги общественного мониторинга. В 2016 году общественный мониторинг по государственному социальному заказу Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции проводился научно-исследовательским центром «Білім».  
Согласно Плану развития территорий Кызылординской области на 2016 год, в Меморандуме, заключенном между Премьер-Министром РК и акимом Кызылординской области, по показателю «Повышение уровня удовлетворенности качеством государственных услуг, оказываемых местынми исполнительными органами» плановое значение составляло 82%, при этом фактическое исполнение  составило 89%. В результате, в общем рейтинге МИО Кызылординская область заняла 4-ое место.
Однако несмотря на имеющиеся достижения в сфере оказания госуслуг, есть еще ряд вопросов системного, правового и технического характера. Ведь процесс предоставления государственных услуг требует постоянного повышения и совершенствования. 
В этой связи, в целях повышения уровня удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, местным исполнительным органам  в 2017 году необходимо усилить работы в реализации следующих задач:
- проведение целенаправленной работы по улучшению всех параметров качества предоставления государственных услуг для граждан и представителей бизнес-сообщества; 
- дальнейшее совершенствование и усиление механизмов внутреннего контроля  за качеством оказываемых услуг в органах услугодателях; 
- проведение комплексных профилактических работ по недопущению нарушений сроков оказания государственных услуг;
- своевременное информирование населения о порядке оказания государственных услуг посредством стендов, СМИ и официальных интернет-ресурсов; 
- увеличение доли государственных услуг, оказываемых через ЦОНы по принципу «одного окна» и «онлайн услуг» через портал «электронного правительства» (меры разъяснительного характера); 
- проведение мероприятий по популяризации и информированию услугополучателей о возможностях получения государственных услуг через портал «электронного правительства»; 
- повышение квалификации работников в сфере оказания государственных услуг.

Проект Закона РК «О государственных услугах»

Досье ITS на проект Закона Республики Казахстан

Дата создания: 06-09-2012 15:02
Дата обновления: 15-10-2019 19:43

©  АКИМАТ КЫЗЫЛОРДИНСКОЙ ОБЛАСТИ

Все права защищены и сохранены.

При использовании материала из сайта ссылка на источник обязательна

Яндекс.Метрика